南丰镇：深耕便民服务阵地 擦亮基层政务底色

为持续优化营商环境、提升基层治理效能，有效破解群众办事堵点难点，南丰镇坚持以群众需求为核心，聚焦提质、增效、便民服务目标，持续完善政务服务体系、优化办事流程、创新服务方式，全面提升基层政务服务规范化、精细化水平，切实打通便民服务　“最后一公里”。

聚焦阵地建设提质，夯实政务服务根基。南丰镇优化政务服务大厅功能布局，整合民政、社保、医保、信访等高频事项，实现事项集中入驻、一窗受理、集成办理。常态化开展业务实操培训，全面提升窗口人员履职能力。同时，公开办事流程、咨询方式等信息，做到办事流程透明清晰，从源头简化群众办事认知成本，提升服务规范性。

聚焦流程改革增效，压缩办事办理时限。紧扣　“减环节、减材料、减时限”　工作要求，全面梳理高频政务服务事项，精简冗余审批环节和证明材料。区分事项类型分类办理，简单事项即来即办、当场办结，复杂事项全程跟进、限时办结，切实提升政务服务办事效率，减少群众跑腿次数。

聚焦特殊群体需求，提供暖心便民服务。针对老年人、残疾人办事不便等问题，南丰镇精准推出代办帮办、上门服务等暖心举措，组建村级便民代办队伍，主动下沉一线、入户服务。同时，大厅设置咨询台，为办事群众提供政策解读、流程指引、资料整理等一站式服务，及时解答群众疑问、化解办事困惑，让基层政务服务更具温度。

聚焦诉求闭环管理，筑牢为民服务底线。健全政务服务诉求处置机制，全方位畅通群众意见反馈渠道，对群众办事难题、投诉建议实行统一登记、限时办结、回访闭环管理。常态化开展政务服务自查自纠，重点排查服务态度、工作作风等突出问题，建立问题整改台账，逐项销号落实，补齐服务短板，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍履职等问题，持续规范窗口服务行为。